1. Introducción
Esta política regula las cancelaciones, modificaciones y reembolsos de los servicios contratados con Animaciones Bichitos (Ana Lucía Guardado Pineda, NIF Y7927506H). Los servicios de animación infantil son servicios prestados en una fecha determinada, por lo que su cancelación implica costes proporcionales a la antelación con la que se comunica.
2. Cancelación por parte del cliente
El cliente puede cancelar la reserva en cualquier momento comunicándolo por correo electrónico a eventos@animacionesbichitos.com o por WhatsApp al +34 613 394 422. La fecha y hora de la comunicación marcan la antelación efectiva.
Los reembolsos aplicables son los siguientes, calculados sobre el importe satisfecho:
- Más de 14 días naturales antes del evento: reembolso del 100 % del importe satisfecho, descontando, en su caso, las comisiones bancarias del proveedor de pago.
- Entre 14 y 7 días naturales antes del evento: reembolso del 50 %. El 50 % restante cubre la reserva de agenda y la preparación de materiales.
- Entre 7 días y 48 horas antes del evento: reembolso del 25 %.
- Menos de 48 horas antes del evento: no procede reembolso, dado que el equipo y los materiales están bloqueados para la prestación.
3. Modificación de fecha o franja
El cambio de fecha u horario se considera siempre que la nueva fecha esté dentro de los 90 días siguientes y haya disponibilidad. La primera modificación solicitada con más de 7 días de antelación no tiene coste. Las modificaciones posteriores o con menor antelación pueden conllevar un suplemento que se comunicará por escrito antes de aplicarlo.
4. Cancelación por parte de Animaciones Bichitos
Si Animaciones Bichitos no pudiera prestar el servicio por causas imputables al prestador, el cliente podrá optar entre:
- El reembolso íntegro de las cantidades satisfechas, en un plazo máximo de 14 días.
- El reagendado en una fecha alternativa convenida.
5. Fuerza mayor
En caso de eventos de fuerza mayor que impidan o desaconsejen la prestación (por ejemplo, alertas meteorológicas oficiales para eventos al aire libre, restricciones sanitarias, accidentes graves o enfermedad acreditada del personal), las partes acordarán un reagendado sin coste o, si no fuera posible, un reembolso del importe satisfecho proporcional a la prestación no realizada.
6. Plazo y forma de los reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro medio. El plazo máximo es de 14 días naturales desde la confirmación del derecho al reembolso.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103, letra l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento prestados en una fecha o periodo determinado, como es el caso de las animaciones contratadas para una fecha concreta. Las cancelaciones se rigen por las condiciones expuestas en los apartados anteriores.
8. Reclamaciones
El cliente puede dirigir cualquier reclamación al correo eventos@animacionesbichitos.com, con indicación clara de los datos de la reserva y el motivo. Animaciones Bichitos contestará en un plazo máximo de un mes desde la recepción de la reclamación.
El consumidor puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en.